1. Quién presta el servicio
Domus (el «Servicio», disponible en domusapps.com) es una plataforma de administración para condominios y residenciales que opera bajo el nombre Domus, sociedad anónima en formación, en la República de Costa Rica. Mientras se completa el proceso de constitución de la sociedad, el Servicio es operado directamente por su fundador. Una vez inscrita la sociedad, esta asumirá de pleno derecho los contratos y obligaciones derivados de estos términos, sin afectar los derechos de los clientes.
Puede contactarnos en cualquier momento escribiendo a support@domusapps.com. Los correos transaccionales del Servicio (confirmaciones, notificaciones, recibos) se envían desde la dirección noreply@domusapps.com.
2. Aceptación de estos términos
Al crear una cuenta, contratar una suscripción o utilizar el Servicio, usted acepta estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si utiliza el Servicio en nombre de un condominio, una junta directiva o una empresa administradora, declara que cuenta con las facultades necesarias para obligar a esa organización, y «usted» se referirá también a dicha organización.
3. Descripción del servicio
Domus es un software como servicio (SaaS) que reúne, entre otros, los siguientes módulos: control de accesos y pases de visita, cobro de cuotas y finanzas, comunicación con residentes, reservas de amenidades, solicitudes y mantenimiento, asambleas, paquetería y gestión de personal. Los módulos disponibles dependen del plan contratado.
Domus es una herramienta de gestión: no sustituye a la administración del condominio, a su junta directiva ni a los servicios de seguridad, y no asume las obligaciones legales que la Ley Reguladora de la Propiedad en Condominio y demás normativa imponen a esos órganos.
4. Cuentas y roles
- Usted es responsable de la exactitud de los datos de su cuenta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Toda actividad realizada con su cuenta se presume realizada por usted.
- El Servicio maneja distintos roles (por ejemplo: administrador, residente, oficial de seguridad). Quien administra una comunidad es responsable de asignar los roles correctamente y de retirar el acceso a personas que dejen de estar autorizadas.
- La administración de cada comunidad es responsable de la veracidad y legitimidad de los datos que carga al Servicio (padrón de filiales, contactos de residentes, saldos, reglamentos, entre otros).
5. Suscripción, precios y facturación
- El Servicio se contrata por comunidad, mediante una suscripción mensual o anual según el plan elegido (Esencial, Pro o Premium). Los precios vigentes están publicados en domusapps.com y no incluyen IVA.
- El plan anual equivale a diez mensualidades: dos meses gratis frente al pago mes a mes.
- Los pagos se procesan a través de ONVO Pay, un procesador de pagos externo. Domus nunca almacena los datos completos de su tarjeta.
- Por cada cobro emitimos el comprobante electrónico que exija la normativa tributaria costarricense vigente.
- Podemos ajustar los precios hacia el futuro. Cualquier cambio se comunicará con al menos 30 días de anticipación y no afectará el período ya pagado.
6. Prueba gratuita
Toda comunidad nueva puede probar el Servicio gratis durante 30 días, sin registrar una tarjeta. Al finalizar la prueba, el acceso completo se suspende hasta que se contrate una suscripción. Conservamos los datos cargados durante la prueba por un plazo razonable (al menos 60 días) para que pueda activarlos al suscribirse; transcurrido ese plazo podremos eliminarlos.
7. Cancelación y reembolsos
- Puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde la configuración de la comunidad o escribiendo a support@domusapps.com. No hay contratos forzosos ni penalidades por cancelar.
- La cancelación surte efecto al final del período ya pagado (mes o año). Hasta esa fecha el Servicio permanece disponible.
- Salvo que la ley disponga lo contrario o que exista un error de cobro atribuible a Domus, los montos pagados no son reembolsables de forma proporcional.
- Tras la terminación, la administración puede solicitar una exportación de los datos de su comunidad conforme a la Política de Privacidad.
8. Uso aceptable y uso razonable
Usted se compromete a no:
- usar el Servicio para fines ilegales o no autorizados;
- intentar acceder a datos de otras comunidades o vulnerar las medidas de seguridad del Servicio;
- revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio sin autorización escrita de Domus;
- enviar comunicaciones masivas ajenas a la operación de la comunidad (spam) a través del Servicio;
- hacer un uso desproporcionado de los recursos de la plataforma (almacenamiento, mensajería o llamadas a la API) que degrade el servicio para otras comunidades. Los planes están dimensionados para el uso normal de una comunidad del tamaño indicado en cada plan; si un uso excede de forma sostenida ese parámetro, lo contactaremos para acordar un plan adecuado antes de aplicar cualquier limitación.
9. Datos y contenido del cliente
Los datos que su comunidad carga al Servicio son y seguirán siendo de su comunidad. Usted nos otorga únicamente la licencia limitada necesaria para alojarlos, procesarlos y mostrarlos con el fin de prestar el Servicio. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por la Ley 8968.
10. Disponibilidad, soporte y modificaciones del servicio
Hacemos esfuerzos comerciales razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, incluida la operación sin conexión de la consola de caseta. No obstante, el Servicio puede experimentar interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (hospedaje, telecomunicaciones, procesadores de pago) o causas de fuerza mayor. Podemos mejorar o modificar funcionalidades siempre que no se reduzca de forma sustancial lo contratado durante un período ya pagado. El soporte se brinda por correo y WhatsApp en español e inglés.
11. Propiedad intelectual
El software, el diseño, las marcas y demás elementos del Servicio son propiedad de Domus o de sus licenciantes. Estos términos no le transfieren ningún derecho de propiedad intelectual, únicamente el derecho de uso del Servicio mientras su suscripción esté vigente.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación costarricense, la responsabilidad total de Domus frente a usted por cualquier reclamo derivado del Servicio se limita al monto pagado por su comunidad durante los doce meses anteriores al hecho que origine el reclamo. Domus no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos causada por factores fuera de su control razonable. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que le otorga la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.
13. Terminación por incumplimiento
Podemos suspender o terminar el acceso al Servicio si existe un incumplimiento grave de estos términos (incluida la falta de pago o el uso indebido), previa notificación y un plazo razonable para subsanar cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita.
14. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es sustancial, lo notificaremos por correo o dentro de la plataforma con al menos 30 días de anticipación. El uso del Servicio después de la fecha de vigencia del cambio constituye aceptación de los nuevos términos.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de justicia de San José, Costa Rica, sin perjuicio de los mecanismos de resolución alterna de conflictos que las partes acuerden.
16. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos escríbanos a support@domusapps.com.